Иногда случается, что при проведении работ по установке оконных блоков результат не совсем соответствуют ожиданиям. Для того, чтобы разобраться в том, кто прав, кто виноват необходимо помнить: при заключении любого договора стороны берут на себя обязательства, которые и описываются в данном документе. Обязательства есть у двух сторон, подписавших договор: в нашем случае это Заказчик и Исполнитель. Поскольку речь идёт о претензиях – рассмотрим нарушение обязанностей Исполнителем.

При установке нового окна обязанностью Исполнителя будут являться, прежде всего:
1. Замер оконного проёма.
2. Изготовление (или приобретение где-либо) оконного блока, который подходит именно для этого проёма и отвечает определённым требованиям стандартов и пожеланиям Заказчика. Следует отметить, что Исполнитель должен работать или по предоставленному Заказчиком проекту, или применять решения, которые не противоречат строительными нормами. В этом случае Заказчик берёт на себя обязанность отвечать за решение проблем, которые могут возникать из-за отсутствия у него полной информации по проектированию такого рода изделий. Имеются в виду проблемы, которые могут возникнуть из-за выбора стеклопакета, размеров неоткрывающихся частей окон, отсутствия притока свежего воздуха в помещение, так как изделия являются герметичными конструкциями, и многое др.
3. Установка изделие в проём в соответствии со строительными нормами или регламентами, принятыми в фирме Исполнителя.

Эти три основных пункта договора. И именно выполнение этих обязательств и может вызвать недовольство у Заказчика.

1. Замер произведён «неправильно». Чтобы это утверждать, Заказчику необходимо помнить следующее:
- «световой проём», то есть прозрачная часть изделий, в силу конструктивных особенностей материала и технологии производства несколько меньше, чем у «старых» деревянных окон;
- размер монтажного шва зависит от нескольких параметров – размеров четверти стены, способа монтажа и пр.;
- изделия устанавливаются на так называемых «подставочный профиль», к которому крепятся подоконник и отлив, но он имеет определённый размер, на который уменьшается высота изделия;
- «окна потеют» - как уже отмечалось – изделия являются герметичными конструкциями и появление конденсата следствие нарушения воздухообмена в помещении. В этом случае Заказчику не стоит экономить на установке специальных устройств притока воздуха.
- металлопластиковые окна не являются шумозащитными, точнее уровень проникновения шума через новые окна примерно такой же как и через «старые».

2. Существуют определённые ограничения на изготовления конструкций из ПВХ или других материалов:
- есть ограничения по минимальным и максимальным размерам изделий и их отдельных элементов;
- есть ограничения по размерам «глухих», то есть неоткрывающихся элементов изделий;
- при любом производстве всегда есть риск того, что изделие будет иметь ряд недостатков следующего порядка – трещины, царапины, посторонние предметы в стеклопакете и пр. – то есть то, что можно увидеть невооружённым глазом. В этом случае производится замена «бракованных» деталей и окно послужит вам ещё очень долго.

3. Чаще всего нарекания вызывают работы по монтажу изделий в проём. К недостаткам монтажа можно отнести: - сокращение необходимого (рекомендуемого стандартами) количества крепёжных элементов;
- установка изделий «непрямолинейно» - с прекосом;
- устройство монтажного шва с дефектами (щели, отверстия и пр.).

Кроме вышеуказанных претензий у Заказчика иногда возникает ряд вопросов, которые относятся к эксплуатации изделий и микроклимату помещений.
Прежде чем выражать недовольство по поводу нового окна, вспомните, что ряд явлений обусловлен законами физики. К ним можно отнести следующее:
- сток холодного воздуха вниз вдоль оконного стекла, что может быть воспринято как дуновение ветра через несуществующие щели;
-появление конденсата (запотевание стекла) – это осаждение влаги, которая находится в воздухе помещения на самый холодный предмет в этом самом помещении. Обусловлено это явление тем, что конструкция окна является герметичной и нарушается запроектированное строителями здания вентиляция комнаты.

Как и все сложные изделия, имеющие в своём составе какие-либо механизмы, оконные конструкции требуют к себе повышенного внимания. Внимание со стороны Заказчика будет заключаться в минимальном уходе за фурнитурой – смазка два раза в год и чистка от пыли и грязи при появлении последних. Если данные мероприятия не проводятся, то Заказчик может лишиться гарантии на изделие.
Обычно в договорах, которые подписывают обе стороны, есть пункты, где об этих явлениях предупреждается Заказчик. Поэтому прежде чем составлять претензию, необходимо ещё раз перечитать договор.

Уверен, что большая часть вопросов решается мирным путем.